Garantizar notificaciones en teléfonos Samsung
Los motivos por los cuales se pueden desactivar las notificaciones son diversos. Vamos a dar indicaciones para solventar los más habituales. Hay que tener en cuenta que no todos los dispositivos Samsung tienen la misma configuración y por lo tanto estas indicaciones pueden tener pequeñas variaciones.
- Actualizaciones:
- Asegurate que tienes el sistema operativo de tu dispositivo actualizado. Ajustes>Acerca del dispositivo>Actualizacion de software>Actualizar.
- Comprueba tambien que la aplicacion de TokApp está actualizada. Play Store>Menú>Mis aplicaciones y juegos>Actualizaciones y verifica si aparece en la lista.
- Bateria y modo ahorro: Los sistemas que ayudan a ahorrar batería, para poder hacer más uso de ellos por más tiempo sin necesidad de enchufarlos, lo primero que sacrifican es la posibilidad de recibir notificaciones, dado que es una de las funcionalidades que más batería puede llegar a consumir. Para desactivar el ahorro de energía para TokApp debéis hacer lo siguiente:
- Acceder a la opción Ajustes>Batería>Ahorro de energía y pulsar el botón Detalle. Busca nuestra aplicación, pulsa sobre ella y selecciona Desactivado.
- Ajustes de la aplicación:
- En el menú de TokApp selecciona Ajustes>Notificaciones>Restablecer ajustes.
Si tu dispositivo es alguno de los que te detallamos a continuación y siguen sin llegar las notificaciones, te dejamos algunos enlaces.
SAMSUNG A6 – SAMSUNG S7
– SAMSUNG S8
Nota: Samsung S7, en algunos casos las opciones indicadas no son suficientes.
Prueba a realizar las siguientes opciones.
OPCIÓN 1:
Accede a:
AJUSTES >> APPS >> ACCESO ESPECIAL >> OPTIMIZAR EL USO DE BATERÍA >> APLICACIONES NO OPTIMIZADAS >> TODAS LAS APLICACIONES
Comprobar que TokApp // TokApp School están activadas.
OPCIÓN 2:
En las últimas versiones de Samsung han implementado una nueva app dentro de tu dispositivo que se llama MANTENIMIENTO DEL DISPOSITIVO, que tiene muchos ajustes que pueden causar problemas con las notificaciones, con los ajustes que te detallamos deberían solventar tu problema de notificaciones.
Al finalizar todos estos pasos te recomendamos reiniciar tu dispositivo.
Si tu dispositivo es ANDROID 11 debes acceder al siguiente enlace y consultar los pasos que debes seguir. >>PULSA AQUÍ<<
Si tu dispositivo es un S20 o superior, los pasos a seguir los siguientes >>ACCEDER<<
En caso de que con lo que te indicamos no te ayude debes visitar la página de la marca de tu dispositivo móvil, podrás acceder desde el siguiente link >>PULSA AQUÍ<<
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro departamento de soporte técnico.
Comments (11)
Douaa
Hola
Paula TokApp
Hola, ¿en qué te podemos ayudar?
Ainara
Un post muy interesante. Muchas gracias por la ilustración. Reciba un cordial saludo.
Conchi
Hola,me dice que no puedo cargar copia de seguridad porque no tengo conexión de Red,y estoy conectado a wifi
Paula TokApp
Hola, Conchi. Para que podamos ayudarte envíanos un correo a [email protected], por favor.
Jorge Aldana
Hola,he cambiado de telelefono y ya no me aparece ningún mensaje del colegio de mi hija.
Que puedo hacer?
Paula TokApp
Hola, Jorge. Si has cambiado tu nº de teléfono debes informar en el centro esa variación para poder empezar a recibir las notificaciones. Si lo que has cambiado es tu dispositivo, debes cerrar sesión en el antiguo dispositivo para que te lleguen las notificaciones al actual. Si sigues teniendo problemas envíanos un correo a [email protected] y lo resolvemos, ¡gracias!
Daniela
Hola ho la application en ingles i no lo se come ponerla espaniol
Paula TokApp
Hola, Daniela. Debes modificar el idioma en el que tienes configurado tu dispositivo. Por favor, si no consigues cambiar el idioma envíanos un correo a [email protected] ¡Gracias!
Ana Rodríguez sender
Buenas tardes
Desde hace un mes no recibo notificaciones que envía el colegio.
Desactive la aplicación y al activarla no me acordaba del usuario.
Cree otro con el mismo número de teléfono pero siguen si llegarme. Hay posibilidad de que al poner el mismo número de teléfono en dos usuarios distintos no llegue?
En el centro me indican como que no estoy registrada.
Habría posibilidad de poder conocer con el numero de teléfono los usuarios creados??
Y podría ser este el fallo???
Gracias
Paula TokApp
Hola, Ana. Debido a la protección de datos las notificaciones solo te llegan a un dispositivo. Envíanos un correo a [email protected] para que te ayudemos a iniciar sesión. Gracias.