Preguntas frecuentes Usuarios
¿Cuál es mi ID?
El ID de TokApp tiene el siguiente formato: Nombre de usuario TokApp (ejemplo: maria) Identificador del país (ejemplo: es) Ejemplo ID completo (maria.tokapp.es) Para saber tu ID, puedes verlo en AJUSTES -> PERFIL
¿Puedo bloquear a un contacto?
Sí. Para ello accede a TokApp y ve a CHAT -> CONTACTOS. Pulsa durante unos segundos sobre el contacto que deseas bloquear. Accederás a un menú en el que podrás borrar, bloquear o editar el contacto. Además tendrás la opción de eliminar las conversaciones mantenidas...
¿Puedo cambiar mi usuario TokApp?
El usuario no se puede cambiar, sin embargo si eliminas tu cuenta y realizas un nuevo registro al indicar tu teléfono la aplicación va a detectar que existe un usuario vinculado a ese teléfono pero te daremos la opción de recuperarlo o crear uno nuevo. Si no...
Me descargué la app, pero no veo el centro de mi hij@ en contactos, ¿qué debo hacer?
Los centros/empresas no son un contacto normal de tu agenda, no mantenemos conversaciones o chateamos sino que nos hacen llegar comunicados. Por este motivo no aparecen en el listado hasta que no recibimos el primer envío. Te recomendamos ponerte en contacto...
Cada vez que recibo una notificación de la app me llega por duplicado
Cuando el centro realiza un envío general a todos los padres llega un mensaje por cada alumn@, en caso de que tenga varios hij@s en el centro/empresa te llegaría un mensaje por cada uno de ellos, es por eso que te llegarían duplicados. Si no es este su caso...
¿Cuanto tengo que esperar para empezar a recibir los comunicados del centro?
Una vez que hemos instalado la aplicación y nos hemos registrado deberemos esperar a que los datos se actualicen en la aplicación del centro/empresa, este proceso puede durar 24 horas. Para mayor tranquilidad ponte en contacto con ellos y comprobar que los datos con...
¿Qué hago si no puedo abrir los archivos que me enviaron?
El centro/empresa utiliza las aplicaciones Dropbox o Google Drive para compartir sus archivos. Cuando realizan un envío de archivos lo que insertan en el mensaje es el enlace que se genera desde esas aplicaciones. Que no puedas abrir el archivo puede ser por...
¿Cómo respondo un mensaje del centro?
Los usuarios de TokApp solo podrán responder cuando desde el centro/empresa soliciten un envío con repuesta. Para responder a un mensaje que tenga solicitud de respuesta, deberán pinchar sobre el botón «RESPONDER» que aparecerá al finalizar el texto del...
Grupos de difusión ¿Cómo y cuándo crearlos?
Los grupos de difusión le permitirán enviar un mensaje de forma privada a cada usuario del grupo sin que cada uno sepa quiénes son los demás receptores y, al responder, sólo responderán a la persona que creó dicho grupo. Los grupos de difusión se crean para...
¿Cómo puedo salir de una clase?
No es necesario que salgas de una clase, si no quieres recibir más comunicados de un centro/empresa, solo tienes que bloquearlo. Desde el momento que bloqueas el contacto no recibirás más información. Ayuda: ¿Como bloquear un...
¿Puedo contestar a las notificaciones del centro o profesor?
Siempre que el centro/empresa lo solicite en el mensaje que nos envía. Para responder solo tendrás que pulsar en el botón «Responder» y se activará el teclado del dispositivo para escribir la respuesta. Te recomendamos que compruebes tu respuesta antes de enviar...
¿Puedo asociar, vincular o modificar el email o número de teléfono a mi usuario?
Si, cuando te registras en la aplicación lo puedes hacer con un teléfono o con el email. Posteriormente podrás añadir el que falta o cambiar modificar cualquiera de tus datos. Accediendo a Ajustes>Cuentas y pulsamos sobre el dato que queremos modificar. ...
¿Cómo borro un mensaje o los mensajes del chat?
TokApp te permite borrar un mensaje o una conversación. Para borrar pulsaremos de forma prolongada encima del mensaje que queremos eliminar, se los activará un desplegable con opciones, elegiremos la de «eliminar» y así borraremos el mensaje seleccionado. En...
¿TokApp no puede acceder a mis fotos?
Para que TokApp pueda utilizar las fotos de tu Galería, hay que permitir que la aplicación use las fotos de tu Smartphone. En caso de iOS, si no aceptase el permiso al instalar, puedes cambiarlo en los AJUSTES de tu iPhone: AJUSTES -> PRIVACIDAD ->...
¿Cómo cambio mi foto de perfil, nombre o estado?
Puedes modificar tus datos de la aplicación en: AJUSTES -> PERFIL Pulsamos sobre los datos que queramos modificar (imagen, nombre, estado,…), los modificamos y le daremos a guardar.
¿Qué puedo enviar a otros contactos?
Podrás enviar mensajes de texto, adjuntar tu localización geográfica (o aquella localización que desees), fotos, o compartir las empresas u ofertas del botón servicios.
He instalado TokApp School, pero no recibo mensajes del centro
Si has instalado TokApp School en tu dispositivo pero no recibes ningún mensaje del colegio, quizá podamos ayudarte a resolverlo si continúas leyendo. Antes de consultar con nuestro servicio de soporte técnico, es conveniente que hagas algunas comprobaciones:...
¿Cómo configuro TokApp School con Clean Master para recibir las notificaciones?
Clean Master es una aplicación que nos permite optimizar y limpiar el sistema Android de nuestro teléfono móvil. Lo que hace principalmente es vaciar la memoria RAM y eliminar los archivos residuales que dejan la mayoría de aplicaciones cuando se ejecutan. Sin...