Las «notificaciones push» son un quebradero de cabeza si no suenan tras recibir un mensaje. No importa el sistema operativo, si uno no está atento a las configuraciones a la hora de instalar la app, es posible que se pase por alto y no se activen las alertas para recibir los mensajes. Menuda Bienvenida. Pasa en todas las Apps, incluido en TokApp School. Por suerte, nuestros desarrolladores han hecho un alto entre código y código para enseñarnos con papel y lápiz, los problemas más comunes.
1. iPhone
La tecnología del sistema iOS de iPhone facilita que directamente al abrir la app te pida activar las notificaciones, así que ya no tendrás problemas. Si por cualquier razón le diste a cancelar, no te preocupes. Cuando abras la app tendrás un recordatorio para activarlas que te llevará directamente a ajustes.
Si lo tienes activado igual que en la imagen y en algún momento no recibes alertas de los mensajes, se deberá a un problema propio de Apple. La entrega de las notificaciones está completamente controlada por el servicio de notificaciones push de Apple (APNS). Si alguien te envía un mensaje cuando no tienes conexión a internet, el mensaje se enviará al APNS y, después, el APNS lo entregará a tu teléfono. TokApp School no puede ver o controlar este proceso. Aunque el problema se presente en TokApp en realidad proviene del APNS o del sistema operativo de tu iPhone.
2. Ahorro de energía.
La mayoría de las veces que ocurre el problema con las notificaciones se debe a esta causa, y es que, la función de ahorro de energía de nuestro terminal desactiva las notificaciones de TokApp School. De esta manera nuestro teléfono móvil ahorra batería. Para comprobar si el problema reside aquí deberemos ir al apartado correspondiente en nuestro terminal y desactivar esta función. En caso de no querer desactivar el ahorro de energía podremos elegir que TokApp se mantenga activada. Así recibirás las alertas y mantendrás el modo ahorro.
3. Datos móviles.
Con las nuevas tecnologías, muchos teléfonos móviles, cuando llevan algún tiempo en reposo desconectan los datos, de esta manera ahorran batería, aunque con ello nos perjudican ya que sin datos tampoco hay notificaciones. Pero, ¿cómo lo soluciono si me ocurre esto? Pues bien, la solución es muy sencilla, ya que únicamente tendremos que seguir estos pasos: Ajustes > Redes móviles y en caso de que tengamos la opción “Siempre habilitar datos móviles” tendremos que activarla.
4. Sonidos.
Puede parecer una tontería, pero es un despiste que nos pasa a todos. Asegúrate que no has silenciado las conversaciones ni el teléfono.
5. Windows Phone.
Comprueba que tienes TokApp School anclado al inicio. Así, si pierdes una notificación, aun verás que tienes un mensaje no leído en el Tile activo.
También puede ocurrir que tu dispositivo bloquee las notificaciones sin ninguna razón. En este enlace te ayudamos a resolver el problema según la marca de tu dispositivo.
Si los consejos de nuestros desarrolladores no te han ayudado, no te preocupes.
Consulta a Soporte Ténico: https://TokApp.com/soporte
Buenos días
Recibo la notificación pero no suena el timbre. Antes si. He mirado el tema del volumen y sonido , restaurado todo y nada…
Hola Berta gracias por contactar con TokApp.
El Equipo de Soporte de TokApp te ayudará a resolver la duda que nos planteas. Te facilitamos la información de contacto para que puedas contactar con nosotros:
(+34) 91 060 6324
(+34) 93 737 1229
[email protected]
Un saludo,
El Equipo de TokApp.
Hola, al recibir los correos de la profesora me llegan por duplicado siempre, a que se debe. Gracias.
Hola, se debe a que cuando han subido tu información personal a la plataforma la han añadido dos veces. Por favor, contacta con el propio centro para que lo corrijan. Gracias.
Me sale como Null la hora en los chats, en un Iphone SE, ¿se puede solucionar de alguna manera?
Hola, envíanos un correo a [email protected] con tu nombre de usuario y la captura de pantalla de cómo te aparece el chat, gracias.
Buenos días,
Cuando mando algún mensaje en el chat sale sin hora (null) y se ponen arriba del chat.
Tengo un iphone SE (2da generación)
Hola, Tomás, eso no debería ocurrirte. Puede ser que tengas la app sin actualizar. Para que podamos solucionar el error necesitamos que nos envíes un correo a [email protected] con una captura de pantalla para ver cómo te aparece el chat. ¡Gracias!
Muy buen aporte, muy recomendable! Un cordial saludo.
Hola, he instalado la aplicación y no recibo notificaciones del colegio. Lo he instalado en un iphone SE y en un 6S
Hola, Alejandro. Para recibir las notificaciones del centro debes comprobar en el propio colegio que tienen tus datos personales correctamente 😉
Hola,
Instalé la aplicación hace un par de meses y no recibo ningún mensaje. Hay gente que me dice que le llegan diferentes mensajes del colegio y a mi no me llega nada. Tengo iPhone 7
Un saludo
Hola Isabel,
No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo. Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] y veremos que te está sucediendo.
Muchas gracias y que tengas un buen día.
Revibo los mensajes pero no me suena cuando me llegan.
Buenos días, Nieves 🙂
Si has leído el artículo y aún así no has detectado el problema puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de https://tokapp.com/soporte de todos modos, te dejamos este artículo: https://tokapp.com/blog/ayuda/para-usuarios-padres-alumnos-alumnas/problemas-con-las-notificaciones/no-me-suena-el-telefono-ni-recibo-notificaciones-cuando-me-mandan-un-mensaje/ por si te fuera de más ayuda. ¡Un saludo!
Acabo de instalar la aplicación y no recibo el código de confirmacion
Hola Beatriz!
También puedes verificar tu cuenta por eMail.
Nuestros compañeros de Soporte pueden ayudarte.
Tienes más información en:
TokApp.com/soporte/