Tanto los primerizos en TokApp, como los más veteranos que la utilizaban en sus clásicos Nokia, a todos nos suelen surgir las mismas dudas con el uso de la app. Aquí te solucionamos las más comunes que nuestros compañeros de soporte se enfrentan a diario.
1. No llegan las notificaciones de mensajes.
El clásico de los clásicos. Créenos, si dependiera de nosotros el problema estaría solucionado el mismo día que nació TokApp. La causa más habitual es el ahorro de batería automático que desactiva las notificaciones de todas las apps que no están protegidas. Ve a Ajustes batería > gestor > App protegidas e incluye TokApp. Puedes ver otras causas en este artículo.
¡Asegúrate que el cole tiene bien tus datos!
2.¿Por qué no puedo enviar mensajes al colegio?
Una de las características de TokApp mejor valoradas por los coles es la mensajería unidireccional. El control de los envíos de información es clave para el centro y la organización de cientos de mensajes enviados sería imposible si a cada uno de ellos se le suma chats de cientos de padres.
Cuando el cole no quiere enviar solo una nota informativa, sino que necesita una respuesta de los padres, activa el botón «responder» y ahí será cuando el chat será útil para el cole.
Para asuntos urgentes, si pulsas en el logo del centro, verás el medio de contacto directo.
3.Abro la app y no veo al cole en contactos ni en chat.
El problema más común para todo primerizo. Hasta que recibas el primer mensaje del colegio, éste no aparecerá en el chat ni en contactos.
4. ¿Por qué si cambio de teléfono no veo los mensajes anteriores? ¿No hay un respaldo de conversaciones?
La respuesta es clara: Privacidad. Cumplimos la LOPD y respetamos al máximo la privacidad de nuestros usuarios. Por eso, a diferencias de otras apps de comunicación, no almacenamos en nuestros servidores las conversaciones privadas. Éstas se quedan solo en tu teléfono, por eso al cambiar de terminal, no puedes acceder a ellas. (Ni otra persona que use tu antiguo teléfono porque no tiene acceso a tu usuario).
5.Cuando intento registrarme el nombre de usuario me sale como «no válido».
TokApp crece cada día y ya somos más de medio millón de usuarios. Cada uno de nosotros tiene un código de tokapp: Nombre.tokapp.es así que es si eliges un nombre que ya está siendo por otro usuario, no podrás registrarte. Una solución sencilla es usar tu nombre seguido del apellido.
6.Cada vez que recibo una notificación de la app me llega el mensaje por duplicado.
No se trata de una equivocación del cole que pulsa dos veces el botón de envío. Si tienes dos hijos o más en el mismo cole y éste envía un mensaje general a todos los alumnos sin nombrar a ninguno, te llega dos veces, una por cada hijo.
7. ¿Por qué son necesarios tantos permisos del teléfono?
Como ocurre en todas las apps, la política de permisos puede parecer abusiva y algo engorrosa. Hemos creado un artículo en el que te explicamos uno a uno, para qué son esos permisos. Puedes verlo aquí.
¿Tienes un ALCATEL?
Hay que tener en cuenta que no todos los dispositivos Alcatel tienen la misma configuración y por lo tanto estas indicaciones pueden tener pequeñas variaciones.
Actualizaciones: Debemos verificar que el sistema operativo del dispositivo está actualizado así como, la aplicación de TokApp. Para ello puedes seguir estas indicaciones.
Sistema Operativo actualizado: Ajustes >> Actualizar software >> Buscar actualizaciones
Comprobar aplicaciones actualizadas en Play store, Play Store >> Menú >> Mis aplicaciones y juegos >> Actualizaciones (verifique en este apartado que está usando también la última versión de Google Play)
ALCATEL U5
Sigue los siguientes pasos para activar las notificaciones en tu dispositivo móvil.
Ajustes >> Sonido y notificaciones >> Notificaciones de Aplicaciones >> TokApp
Comprueba que las siguientes opciones están como te indicamos:
Bloquear todo >> DESACTIVADO
Tratar como prioritario >> ACTIVADO
Si necesitas ayuda no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte en el mail: [email protected]
Para cualquier duda, escríbenos a [email protected] donde te facilitaremos un ticket de seguimiento 🙂
Hola tengo un problema, desde hace unos días cada vez que intento abrir la aplicación, se me apaga el teléfono, intenté desistalarla pero cuando lo intentaba también se me apagaba el teléfono. No me dejaba tampoco quitarla desde ajuste-aplicaciones. Hice un reset al teléfono y la intento otra vez descargar y no me deja, me vuelve hacer lo mismo apaga el teléfono. También quité actualizaciones de play estore , borré el caché etc…, no hay forma de poder descargarla después de tenerla 2 años. Alguna solución, mi teléfono es wiko ridge fab 4 android 5.0.2. gracias.
Hola Miguel,
Entendemos que ya hablaste con nuestra compañera de soporte técnico ¿verdad? Estamos trabajando en averiguar por qué está ocurriendo esto con tu modelo de teléfono en particular. En cuanto tengamos una solución te la haremos llegar personalmente.
Gracias
tengo una hija en el instituto y ahora empieza su hermano.Me vale con el mismo usuario que tenia antes o tengo que hacer uno nuevo para el que entra al instituto?
Buenos días Mari Carmen:
Sí que te valdría el mismo usuario, el centro, al importar los datos de tu hijo ya saldrían tus datos de usuario como representante del menor. Lo único que ocurrirá será que al tener dos hijos en el centro, si éste decide enviar un mensaje genérico a todos los usuarios, ese mensaje te llegará por duplicado. Por lo demás no deberías de tener ningún problema 🙂 ¡Que tengas buen día!
Buenas, porque me envían el mismo mensaje por triplicado si sólo tengo dos hijos??
Buenas tardes, Valme:
Lo más seguro es que tengan tu usuario añadido a varios grupos y por ello se repita. Este caso es muy común. ¡Un saludo! 🙂
Hola
En mi caso tengo dos hijos en institutos diferentes. Uno de los institutos se ve perfectamente ( horarios, faltas, notificaciones…) El otro, el nuevo, no puedo acceder con mi usuario y contraseña de siempre. No se si es el instituto el que lo ha de gestionar y yo me estoy precipitando o hay algo que no hago bien.
Gracias
Hola,
¿Eres usuaria de TokApp o iEduca TokApp?
Envíales los detalles a nuestros compañeros de Ayuda y Soporte, ellos te podrán ayudar: https://tokapp.com/soporte/
HOla. Utilizo iEduca Tokapp…
He salir de un instituto para entrar en otro?
Gracias
Buenos días M. Victoria 🙂 En principio para recibir las notificaciones de varios institutos no deberías tener problema, pero ponte en contacto con iEduca y ellos podrán explicarte más detenidamente tu pregunta. ¡Un saludo!
hola, me acabo de bajar la app de iEduca tokapp, y he seguido los pasos y todo ok, hasta que llega el punto que me pide instituto y bien tambien pero a continuacion me sale, Usuario y Clave… y no se cual es o donde conseguir esto.
gracias
Hola, Elio. Tienes que pedirle esa información a tu instituto. Si tienes cualquier otro problema puedes contactar con nuestro equipo de soporte en https://tokapp.com/soporte ¡Un saludo!
Buenos días,
Mi usuario en la web ieduca funciona correctamente. Ahora al bajar la aplicación, no me deja entrar con el mismo usuario y contraseña. ¿Se ha de crear un nuevo usuario y contraseñas, diferentes para la app? Gracias.
Buenos días, marta 🙂 si necesitas ayuda con este tema puedes o bien ponerte en contacto con iEduca o con nuestro departamento de soporte a través de este link https://tokapp.com/soporte
¡Que tengas un buen día!
Al introducir usuario y contraseña nada más descargar la aplicación no me deja poner ninguna contraseña, ¿es normal esto?
¡Hola, Daviz! Si estás teniendo problemas puedes contactar con nuestros compañeros de soporte. El número de teléfono es el 886 080 996. Seguro que te resuelven el problema.
¡Un saludo! 🙂
Funcionaba correctamente,ahora al abrir me dice que mi contraseña ha sido cambiada desde otro dispositivo,y no reconoce mi número de teléfono
Buenos días, Aurora 🙂
Si serías tan amable de enviarnos un pantallazo del aviso, tu ID de TokApp y nombre de usuario, y el número de teléfono con el que estás registrada a [email protected], alguno de nuestros compañeros de soporte se podrá en contacto contigo para ayudarte a solucionarlo. ¡un saludo!
me ocurre exactamente lo mismo a mí, a mi mujer y otros padres
Hola Juan Andrés, Estamos al tanto de ello y estamos trabajando en el problema para solucionarlo lo más rápido posible :). Para cualquier cosa puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de soporte a través de la web https://tokapp.com/soporte/ ¡Un saludo!
Ya está solucionado, Juan Andrés. Podéis actualizar la aplicación para que todo vuelva a la normalidad. Disculpad las molestias. ¡Que tengas buen día!
¡Hola de nuevo, Aurora! ya hemos solucionado el problema. Simplemente deberás actualizar la aplicación ¡y ya estaría! Disculpa las molestias. ¡Un saludo!
Solucionado, muchas gracias
No recuerdo mi usuario de ieduca tokapp y no sé donde encontrarlo o perdirlo
Gracias
¡Hola, Sonia!
Si no recuerdas los datos de acceso a la intranet del centro debes contactar lo antes posible con tu centro para que te confirmen los datos. Recuerda que TokApp no dispone de esa información.
Si tienes cualquier otra duda no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de su página web https://tokapp.com/soporte/
¡Un saludo!
Buenas tardes,
Ya he leído que por la LOPD no hacéis respaldo, pero estaría bien que en el programa hubiese un apartado de copia de seguridad de los mensajes que recibo, por ejemplo a mi cuenta de Google (Drive) o a cualquier otro servicio en la nube.
Hola, Rodolfo. Estamos implementando esa funcionalidad y en breve estará disponible. Un saludo.
Buenos días, de repente, la aplicación no arranca, aparece el mensaje «se ha detenido».Lo he instalado y vuelto a instalar y sigue igual (mi móvil es antiguo,pero hasta hace dos días, Tok App ha venido funcionando sin problema.
Hola Maribel,
Para que podamos ayudarte lo mejor es que nos facilites tus datos de contacto a [email protected] o que nos llames al +34886080996, nuestro horario es de 09.00 a 20.00.
Un saludo y que tengas un buen día.
Buenas tardes.
Me gustaria que me ayudasen. Cuando respondo a un mensaje que me mandan del cole para responderles no llega mi mensaje. Debajo de mi repuesta veo unos puntitos pero nada de hora. Imagino que será por algo que esté aml configurado pero no he encontrado nada que me haga pensar que ahí está el problema. Además, la última vez que respondí a un mensaje no solo no le llegó a la persona que me lo envió desde el cole sino que se me bloqueó el cole y dejaron de llegarme mensajes (a los días me dí cuenta y le quité el bloqueo). Muchas gracias.
Hola, Ana María. Por favor, envíanos un correo a [email protected] para que podamos ayudarte a resolverlo. Gracias
Buenos dias.
Queria preguntar que tengo que hacer para que cuando respondo a algún comubicado desde el cole en el que me lo piden les llegue. En dos ocasiones les he costestado pero no les ha llegado. Debajo de mi respuesta veo varios puntos suspendidos (nada de hora). Además, tras responder la segunda vez se bloqueo al remitente (cole) y me dí cuenta tras conocer por otros padres que les habían llegado comunicados desde el cole por la aplicación tokApp school. Pude quitar el bloqueo (que no puse) pero no he visto (reconozco que no he perdido mucho tiempo) en configuración nada que indique que no salgan mis respuestas.
Agradeceré cualquier sugerencia.
Muchas gracias
Hola, Ana. Por favor, envíanos un correo a [email protected] y te ayudaremos. Gracias.
Hola, desde hace unos dias los mensajes de la guarderia me llegan con un dia de retraso. Tampoco me salen los contactos que usan la aplicacion por mas que he sincronizado. Muchas gracias
Hola, Natalia. Por favor envíanos un correo a [email protected] y vemos qué pasa. Gracias.
hola, debo de rellenar un formulario y me dice que no estoy autorizado. Es la previsión de matricula de mi hija por lo que no sé que sucede… he seguido unos consejos que dais y me resulta imposible
Hola, José. Escríbenos a [email protected] y te ayudamos.
Al abrir la aplicación sale «atención me pone Revisa que aquesta sigui la teva dirección de correo electrónica y lo pongo, y pongo verificar, pero no me sale nada mas, es normal? Y como ver las faltas del colegio de mi hijo en la aplicación Tokapp o la agenda de los deberes.
Hola, Inés. Eso no debería ocurrirte. Por favor, envíanos un correo a [email protected] para solucionar el error. Gracias.
Al crear el usuario al registrarme Me da error “el servidor respondió con atado 503”, no puedo crear un usuario.
Hola, envíanos un correo a [email protected] ¡Gracias!
He cambiado de terminal iphone SE, y no me acepta ni mi usuario, ni mi contraseña, y lo sigo usando en otros dispositivos, pero en el nuevo móvil no, y no quisiera cambiar, si es posible, ni de usuario ni contraseña.
Saludos
Hola, envíanos un correo a [email protected] ¡Gracias!
Buenas tardes, quiero registrarme desde este e-mail (hotmail). Hace más de un mes. No recibo el correo con la clave de confirmación. Tampoco en el correo no deseado. La cuenta de correo no puedo cambiarla porque es la que tienen en el colegio.
Hola, Toni. Eso no debería ocurrirte. Por favor, envíanos un correo a [email protected] indicándonos ese problema. Nuestro equipo de soporte técnico solucionará el error en la mayor brevedad posible. Gracias y disculpa las molestias.
Hola buenos dias , intento crear el perfil para mi hija y no hAy manera cualquier nombre que pruebo me dice que usuario no valido(?)
Hola Débora, para ayudarte a solucionarlo escríbenos directamente a [email protected] para que puedas usar nuestra app con el inicio de curso. Un saludo
Buenas tardes, mi problema es que no puedo abrir los archivos que cargan desde el centro. Gracias.
Hola Sandra, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a que puedas abrirlos sin problema. Escribe a [email protected] y nos ponemos en contacto contigo en breve. Un saludo
No puedo abrir los archivos q me mandan desde el colegio
Hola Pilar, para solucionar la incidencia escribe a nuestro equipo en [email protected] para que puedan abrir un ticket y ayudarte más fácilmente. Un saludo
Hola Verónica, para solucionar la incidencia escribe a nuestro equipo en [email protected] para que puedan abrir un ticket y ayudarte más fácilmente. Un saludo
Buenos dias,
No puedo ver los mensajes en el chat, me llega la notificación, pero no veo el mensaje en el chat
Hola Ivette, gracias por contactar con TokApp.
El Equipo de Soporte de TokApp te ayudará a resolver la duda nos planteas. Te facilitamos la información de contacto para que puedas contactar con nosotros:
(+34) 91 060 6324
(+34) 93 737 1229
[email protected]
Un saludo,
El Equipo de TokApp.