Los motivos por los cuales se pueden desactivar las notificaciones son diversos. Vamos a dar indicaciones para solventar los más habituales. Hay que tener en cuenta que no todos los dispositivos Huawei tienen la misma configuración y por lo tanto estas indicaciones pueden tener pequeñas variaciones.
Actualizaciones: Debemos verificar que el sistema operativo del dispositivo está actualizado así como, la aplicación de TokApp. Para ello puedes seguir estas indicaciones.
- Comprobar sistema operativo,
Ajustes > Actualizar software > Buscar actualizaciones
- Comprobar aplicaciones actualizadas en Play store, Play Store>Menú>Mis aplicaciones y juegos>Actualizaciones (verifique en este apartado que está usando también la última versión de Google Play)
Batería: En los teléfonos Huawei es necesario incluir TokApp entre las aplicaciones protegidas para que no se le aplique el sistema de ahorro de energía y recibir así notificaciones con normalidad. Puede verificar también que el modo ahorro de batería no esté activado en su dispositivo. Sigue las siguientes indicaciones:
- Ir a «Administrador del teléfono» (o «Phone Manager») de Huawei
-> «Gestor de batería» -> «Aplicaciones protegidas» y marcar TokApp como aplicación protegida. - En la misma opción «Gestor de batería» , seleccionar la opción «Ahorro de energía o Plan de energia» y elegir la opción «Rendimiento».
Nunca quitar la aplicación TokApp con un controlador de aplicaciones (forzar detención). No recibirá ninguna notificación hasta que reabra la aplicación.
Ajustes de TokApp:
- Dentro de la aplicación de TokApp, en el menú
Uso de datos: La configuración de los datos móviles también puede afectar a las notificaciones. Sigue estos pasos para evitarlo.
- En Ajustes
> Uso de datos o administración de trafico de datos >Redes móviles asegúrate de habilitar la opción Siempre habilitar datos móviles o desactivar la opción Restringir datos de referencia. Varía según el dispositivo.
Sí aún así sigue sin funcionar puedes probar las siguientes opciones:
Lo primero y lo más básico es comprobar las opciones de “Batería” de la aplicación (TokApp / TokApp School):
- Vamos a Ajustes
- Luego a Aplicaciones
- Buscamos la app. En este caso TokApp / TokApp School
- Entramos en Batería.
- Desactivamos la opción «Aviso de alto consumo de energía»
- Activamos la opción«Activación del sistema»
- Desactivamos «Cerrar cuando se bloquee la pantalla»
Con esto conseguimos en teoría que funcionen las notificaciones, pero podemos ser más drásticos para estar más seguros de que nos lleguen siempre, bajo cualquier condición.
- Vamos a Ajustes
- Luego a Aplicaciones
- Pulsamos Ajustes en esta sección (la rueda dentada inferior)
- Vamos a Acceso especial
- Entramos en Omisión de optimizaciones de batería
- Seleccionamos Todas las aplicaciones
- Buscamos TokApp / TokApp School
- Elegimos «Permitir. La batería se puede agotar más rápido» y pulsamos Aceptar
MODELOS MATE10, P9 y P10
- Acceder desde el Administrador/Gestor del teléfono a la sección Batería/Energía (el icono es una pila)
- Deshabilitar la opción Cerrar Apps al Bloquear Pantalla.
MODELO P20: Una vez comprobadas que tienes activadas la notificaciones debes realizar los siguientes pasos.
1ª Opción.
- Ajustes >> Aplicaciones >> TokApp / TokApp School
- Icono de Ajustes (parte inferior) >> Acceso especial >> Omisión de optimizaciones de batería
- Arriba opción «Se permite» >> Activar «Todas las apps» >> Busca tu Aplicación TokApp y activa la opción de «Se permite».
2ª Opción.
- Acceder a Ajustes del teléfono >> Batería >> Inicio de Aplicaciones
- Busca TokApp o TokApp School y desmarca el check azul para que se quede en «Gestionar Manualmente»
- Darle a aceptar en la ventana flotante que aparece.
Como comentábamos, con los primeros pasos normalmente funciona, pero hemos comprobado que algunos modelos de esta marca necesitan activar la omisión de optimizaciones de batería para sincronizar y recibir notificaciones.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro departamento de soporte técnico.
Si tu dispositivo es ANDROID 11 debes acceder al siguiente enlace y consultar los pasos que debes seguir. >>PULSA AQUÍ<<
En caso de que tu dispositivo tenga instalado el Emui10 debes seguir los pasos que te indicamos >>AQUÍ<<
En caso de que con lo que te indicamos no te ayude debes visitar la página de la marca de tu dispositivo móvil, podrás acceder desde el siguiente link >>PULSA AQUÍ<<
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro departamento de soporte técnico.
hola me suenan las notificaciones del colegio pero cuando entro en la aplicacion me sale una carpeta y me pone textview y no me deja entrar ni dentro de la carpeta ni puedo leer lo que me han mandado.
Gracias
Buenos días, Carmen. Para esta cuestión te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros compañeros de soporte, que estarán encantados de atenderte :). Puedes ponerte en contacto con ellos a través de [email protected] o en el 886 080 996. ¡Un saludo!
Tengo un huawei p40 lite y no puedo validar la cuenta. He enviado sms, he recibido sms (varios) pero me da codigo incorrecto cada vez… Cómo lo piedo solucionar??
Hola, Silvia. Eso no debería ocurrirte. Por favor, envíanos un correo a [email protected] para poder solucionarlo. Gracias y disculpa las molestias generadas.
Hola no recibo ni notificaciones ni nada mi tlf es un Huawei p40 lite (me llega el sms con el codigo lo introduzco y pone codigo de activacion incorrecto
Hola, Tere. Eso no debería ocurrirte, para que solucionemos ese error escríbenos a [email protected] y nuestro equipo de Soporte Técnico lo solucionará. Disculpa las molestias ocasionadas.
No he cambiado ni tel, ni número. Hasta finales de curso resivia los msj.
Ahora este nuevo curso se que an estado enviando pero yo no tengo ningúno
Hola Wendy, te ayudamos a solucionarlo! Escribe a [email protected] y describe la incidencia para que nuestro equipo te pueda guíar. Gracias por usar TokApp