¿No recibes las notificaciones de los mensajes que te envían en tu TokApp School para Android? Aquí te damos unos consejos que te ayudarán a solucionarlo:
| Recuerda que si actualizas la app o el sistema operativo, tendrás que revisar los siguientes puntos en tu teléfono.
¡DEBES REINICIAR EL DISPOSITIVO TRAS APLICAR LOS CAMBIOS! |
1. Caso especial: teléfonos Huawei y Xiaomi:
La función de ahorro de energía de los terminales Huawei y Xiaomi desactiva las notificaciones de TokApp School y de casi todas las apps que envían notificaciones. De esta manera nuestro teléfono móvil ahorra batería. Se trata de un problema que estas compañías solo han sido capaces de solucionar en WhatsApp. Para asegurar que las notificaciones en el resto de apps – como TokApp – siguen llegando debemos configurar el sistema para que acepte TokApp como aplicación sin restricciones. La manera de hacerlo varía según la versión del sistema:
Ir a Ajustes > Aplicaciones protegidas> Seleccionar TokApp. En caso de no localizar Aplicaciones protegidas, seleccionar Ajustes>Ajustes avanzados>Gestor de batería > Aplicaciones protegidas > Seleccionar TokApp.
Si nuestro teléfono no dispone de la anterior ruta, debemos ir a Ajustes > Batería y rendimiento > Gestión de uso de la batería en aplicaciones > Seleccionar aplicaciones -> Seleccionar TokApp > Sin restricciones
Cuando lo hayas aplicado, recuerda reiniciar el teléfono y entrar en TokApp para activar el cambio.
2. Caso especial: teléfonos Wiko
Los teléfonos Wiko disponen de la aplicación Clean Master que es posible que bloquee las notificaciones de TokApp School. Para configurar que no lo haga hay que seguir los siguientes pasos:
- Accede a Clean Master
- Pulsa en Phone Boost
- Pulsa en el icono ⋮ arriba a la derecha y accede a “Lista de ignorados”
- En la lista de ignorados pulsamos sobre el botón +
3. Comprueba tu conexión a Internet. No siempre que tu dispositivo indica que tiene conexión, realmente la tiene. Lo más sencillo es abrir cualquier página web en el navegador.
4. Abre la App y en «Ajustes» / «notificaciones» comprueba que estén activadas. Puedes, desde esa pantalla, comprobar si el sonido de aviso funciona correctamente o seleccionar otro.
5. Si tu dispositivo tiene Android 4.0 o superior, comprueba que tengas las notificaciones activadas para TokApp School. Para ello accede a los ajustes del dispositivo y en la sección de aplicaciones busca TokApp School. Bajo el botón «Forzar Detención» la casilla «Mostrar notificaciones» debe estar marcada.
6. Muchos teléfonos móviles, cuando llevan algún tiempo en reposo desconectan los datos, de esta manera ahorran batería, aunque con ello nos perjudican ya que sin datos tampoco hay notificaciones. Pero, ¿cómo lo soluciono si me ocurre esto? Pues bien, la solución es muy sencilla, ya que únicamente tendremos que seguir estos pasos: Ajustes > Redes móviles y en caso de que tengamos la opción “Siempre habilitar datos móviles” tendremos que activarla.
7. Si tu dispositivo dispone de datos móviles (3G/4G) comprueba que no tengas restringido que las aplicaciones en segundo plano puedan generar tráfico de datos o que TokApp School no lo tenga restringido. La posibilidad y el modo de cambiar este ajuste depende de la versión de Android y el fabricante del dispositivo, pero suele encontrarse en Ajustes > Uso de datos > Desactivar Restr. datos 2º plano
8. En algunos teléfonos Sony Xperia, existe una opción que debería estar activada. La encontrarás en «Ajustes» > «Cuentas y sincronización«. Debes activar la opción «Sincronización».
9. Si tu teléfono es un Xiaomi, deberás abrir la App «Seguridad», ir a «Permisos» > «Autoinicio», buscar TokApp School y activar la opción. Después reiniciar el teléfono.
10. Si tu teléfono es un Samsung debes leer este artículo:
https://tokapp.com/blog/ayuda/garantizar-notificaciones-en-telefonos-samsung/
11. También es posible que en dispositivos con poca memoria RAM disponible, con varias Apps abiertas, Android desactive ciertas características de dichas Apps para disponer de más memoria. Esto puede incluir la recepción de notificaciones. Normalmente esto se soluciona cerrando las Apps que no utilicemos, forzando la detención de TokApp School (desde ajustes del dispositivo, administrador de aplicaciones) y entrando en ella de nuevo o incluso reiniciando el dispositivo.
Si a pesar de todo sigues sin recibir las notificaciones, puedes chatear con nuestro servicio de soporte técnico (lo encontrarás como un contacto en TokApp School) donde estaremos encantados de ayudarte.
Buenos días, por algún motivo no recibo notificaciones del colegio de mi hija. Gracias
Hola, Lourdes.
Nos ponemos en contacto contigo para ver qué está ocurriendo.
Hola ya tengo la aplicacion
Hola
Acabo de instalar la app en un terminal nuevo. Recibo las notificaciones pero al abrir la app el chat está en blanco.
Hola, Marta! Escríbenos a [email protected] con tu teléfono y lo vemos bien 🙂
Soy madre separada y dsd que mi ex se descargó la aplicación no me llega nada
Hola Rocío! Escríbenos a [email protected] con tu teléfono y te lo solucionamos.
Hola no localizó el colegio de mi hijo
Buenos días Lola! No te preocupes, nuestros compañeros de Soporte pueden ayudarte con ello. Escríbeles a [email protected] y ellos se pondrán en contacto contigo 🙂
No me llegan los mensajesandra
Buenos días, Sandra: Si no te llegan los mensajes contacta con tu cole para saber si tienen tu nombre de usuario y número de teléfono correctamente agregados. En caso de que confirmes que todo está en orden, y sigan sin llegarte, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte escribiéndoles a [email protected] o llamando al 886 080 996. ¡Un saludo!
Es la primera vez que la utilizo
Hola Zakarias, bienvenido! si necesitas cualquier tipo de ayuda con la aplicación no dudes en ponerte en contacto con [email protected] y te resolvemos las dudas.
Hola, he descargado la app y no localizo el colegio de mi hijo.
Hola Mónica! Escríbenos a [email protected] con tu teléfono y te ayudamos.
He cambiado de teléfono, y al instalar Tom app en el nuevo no funciona. No recibo ningún mensaje ni tengo ningún contacto
Buenos días Patricia! Escríbenos a [email protected] y te ayudamos 🙂
Desde el 12 de julio que tengo activada esta plataforma no he recibido nada,y me extraña la fecha en la que estamos ya
Buenos días Bárbara, si has seguido los pasos que explicamos en el artículo y aún no consigues que funcionen las notificaciones ponte en contacto con [email protected]. También puede ser que la institución a la que te hayas suscrito no esté enviando mensajes en este momento. Aún así, nuestros compañeros de soporte podrán ayudarte a resolver tus dudas. ¡Que tengas un buen día!
Me e descargado la app en un terminal nuevo y recibo los mensajes pero cuando habro la app está en blanco.
Buenos días, Sara! puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de Soporte: https://tokapp.com/soporte/
Por favor, envíales los detalles puedan ayudarte a solucionar el problema. ¡Que tengas un buen día! 🙂
No recibo las notificaciones sobre mi hijo
Buenos días, M. Angels:
Si has seguido todos los pasos del artículo y sigues con problemas puedes contactarnos a través de https://tokapp.com/soporte/ y nuestros compañeros te ayudarán encantados.
Que tengas un buen día 🙂
Hola después de seguir todos los pasos indicados si no recibo las notificaciones, sigo sin recibirlas.
Buenos días, Alberto:
Nuestros compañeros de soporte te podrán ayudar a solucionarlo. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de https://tokapp.com/soporte
¡Que tengas un buen día! 🙂
Hola, no recibo las notificaciones del aula de uno de mis hijos. Del otro todo normal
Buenas tardes, Carlos:
Puedes contactar con nuestros compañeros de soporte en https://tokapp.com/soporte/ para que te ayuden con el problema 🙂 ¡Un saludo!
No me llega nada del cole
Buenos días, Nerea 🙂 Si no te llegan las notificaciones y has seguido todos los pasos que te hemos mencionado en el artículo puedes ponerte en contacto con nuestros compañeros de soporte a través de https://tokapp.com/soporte/ Estarán encantados de ayudarte.
Buenas!! Llevo todo el dia intenrando arreglar el tokapp pero esque no me llega ni una notidicacion de, nada y quiero que me llegen
??
Hola, Fátima. Por favor, escríbenos con más datos a [email protected] para poder ayudarte. Gracias
Buenos días me gustaría recibir alguna notificación por que no me llegan ninguna haver que podéis hacer
Hola Maricarmen,
Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros a través de So[email protected] para que podamos ver que te está sucediendo.
Gracias por contactar con nosotros, que tengas un buen día.
Buenos días no se que pasa que no recibo ninguna notificación y me gustaría recibir graias
Hola Maricarmen,
Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros a través de [email protected] para que podamos ver que te está sucediendo.
Gracias por contactar con nosotros, que tengas un buen día.
No entiendo nada de esta aplicacion alien me podria ayudar
Hola. ¿Qué necesitas? Escríbenos a [email protected] para poder ayudarte. Gracias.
Me dice q mi versión es obsoleta y no me deja actualuzar
Hola, Susana. Por favor envíanos un correo a [email protected]
No me funcionan las notificaciones de la app. He hecho todas las recomendaciones que dáis en esta página, pero aún así no me llegan. Hace 2 semanas me llegaban perfectamente, pero acabo de cambiar de dispositivo móvil y ya no me llegan.
Hola, Pablo. Debido a la protección de datos TokApp School sólo está disponible en un dispositivo. Si cierras sesión en tu antiguo dispositivo te comenzarán a llegar en el nuevo. Si el problema persiste o tienes alguna otra duda o consulta escríbenos a [email protected] ¡Gracias!