Manual de Usuario de la App
Si eres recién llegado a TokApp, ¡Bienvenido!
Sabemos que algunas veces comenzar desde cero a utilizar una aplicación puede ser un poco problemático. Acostumbrarse a cambios muchas veces lleva su tiempo. Nosotros te lo queremos poner lo más fácil posible, por lo que hemos realizado un manual de usuario donde podrás encontrar todo lo que necesitas saber para manejarte con toda la soltura a través de la aplicación.
En este manual podrás encontrar qué es TokApp, qué te ofrece y cómo descargar la aplicación…. También podrás encontrar un apartado con las preguntas más frecuentes como las suscripciones, cómo encuentro el centro/entidad cómo hago para recibir mensajes del centro etc.
En caso de necesitar ayuda extra o que este manual no haya resuelto tus dudas ¡No te preocupes! estamos aquí para ayudarte. Podrás ponerte en contacto con nosotros a través de https://TokApp.com/soporte/ y nuestros compañeros de Soporte te ayudarán en todo lo que necesites.
Comments (0)
rosario gutierrez ocerin
Como saber mi contraseña si se olvida
Sorpote TokApp
Hola Rosario,
Para poder ayudarte necesito que me facilites un poco más de información.
¿Eres la administradora de la plataforma, una profe de un centro o una mamá?
Por favor, envíanos tu respuesta a [email protected] y te enviaremos por mail los pasos que debes seguir en caso de que olvides la contraseña.
Zoraida Rodriguez
Buenas tardes. Soy docente en otro centro pero ahora me interesa resolver dudas del colegio de mis hijos? Cómo hacerlo? Ya he enviado dos email y me contestan con un ID y un número y que se pondrán en contacto en breve. Quisiera saber si llegan las respuestas a este correo porque ellos tienen otro.
José Luis
Hola Zoraida,
Nos escribiste a [email protected] es el buzón de información general.
Luego contactaste a través del chat de esta página web y te respondió nuestro compañero Nathan.
Si necesitas más ayuda, puedes escribirnos a [email protected] , las respuestas llegarán a tu correo.
También puedes llamar directamente al 886 08 09 96.
Todos los detalles para información y ayuda están en la web:
https://TokApp.com/soporte/
jessica
Hola soy mama de un niño de la guarde gañiña azul de poio queria saber como hago para saber si mandan algun mensaje. Garcias
Raquel Gomez
Buenas tardes, Jessica:
Si piensas que te han podido mandar un mensaje y no lo has recibido, nuestros compañeros de soporte te pueden ayudar a resolver el problema https://tokapp.com/soporte/ 🙂
José Luis
Hola Jessica,
También hay un artículo en donde se explican algunas comprobaciones:
https://tokapp.com/blog/ayuda/para-usuarios-padres-alumnos-alumnas/preguntas-frecuentes-usuarios-usuarias/he-instalado-tokapp-school-pero-no-recibo-mensajes-del-centro/
De todos modos como dice Raquel, nuestros compañeros de soporte estarán encantados de ayudarte.
Paola
Hola buenas tardes. Qué nombre de usuario puedo poner para empezar a usar la aplicación?
Raquel Gomez
Buenos días, Paola:
Puedes poner el nombre de usuario que quieras 🙂 pero recuerda que si te da error querrá decir que otro usuario ya está utilizando ese nombre y deberás escoger otro.
¡Un saludo!
Ruth Domeque Yus
Y registrarme bloqueado la aplicación y no me deja entrar ni con el correo me dice que el usuario y contraseña no coinciden
Raquel Gomez
Buenos días, Ruth:
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte con tu problema. Podrás localizarlos en https://tokapp.com/soporte/ o en el 886 080 996
¡Un saludo! 🙂
Rocío
Hola buenas noche, no recuerdo cuál es mi usuario en la aplicación, el pasado curso lo utilicé perfectamente, pero al cambiar de móvil lo he perdido y ahora no puedo acceder, ¿cómo podría averiguarlo? Un saludo y gracias
Raquel Gomez
Buenos días, Rocío: podrías ponerte en contacto con tu colegio, ya que deberían de tener el nombre de tu usuario del año pasado. En cuanto a la contraseña, podrás cambiarla en cualquier momento. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte 🙂 puedes encontrarlos en https://tokapp.com/soporte/ o en el 886 080 996. ¡Un saludo!
FANY
Buenos días, he instalado la aplicación sin problema pero no consigo crear el usuario y la contraseña. Podeis ayudarme??
Un Saludo, gracias
Raquel Gomez
Buenos días, Fany 🙂
Hemos enviado tu solicitud de ayuda a nuestro equipo de soporte. Pronto se pondrán en contacto contigo. Hemos editado tu comentario para proteger tus datos.
¡Un saludo!
María Natividad Alemán
hola. la aplicación la tengo instalada en el ordenador, no en mi móvil y no puedo ver las circulares que manda el centro educativo. Tiene solución sin tener que descargarme la aplicación en mi móvil. gracias
Raquel Gomez
Hola, María:
Para recibir las notificaciones debes de tener la aplicación instalada en el móvil. Aún así, si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en el 886 080 996 o en https://tokapp.com/soporte/ ¡Un saludo!
Jacobo
Buena Tardes
El pasado año escolar recibía las notificaciones automáticamente ahora tengo que entrar en la aplicación para verlas.
Saludos
Raquel Gomez
Buenos días, Jacobo: Aquí te dejo unos artículos en nuestro blog por si te sirven de ayuda: https://tokapp.com/blog/ayuda/para-usuarios-padres-alumnos-alumnas/problemas-con-las-notificaciones/no-me-suena-el-telefono-ni-recibo-notificaciones-cuando-me-mandan-un-mensaje/, https://tokapp.com/blog/ayuda/general/preguntas-frecuentes/no-recibo-los-mensajes-en-mi-dispositivo/, https://tokapp.com/blog/educacion/he-instalado-tokapp-school-pero-no-recibo-mensajes-del-colegio/ En caso de que sigas sin poder solucionarlo nuestro equipo de soporte está a tu disposición en https://tokapp.com/soporte/ o en el 886 080 996. ¡Un saludo! 🙂
Vanesa
Hola! Me acabo de descargar la App y al llegar a la pantalla de “Bienvenido” para meter usuario y contraseña la aplicación no avanza, le doy a continuar y no hace nada… Estoy intentando crear un usuario como madre. Gracias
Raquel Gomez
¡Hola, Vanesa! Nuestros compañeros de soporte pueden llamarte si escribes tu problema a [email protected] con tu número de teléfono o si prefieres llamar tu al 886 080 996 estarán encantados de atenderte 🙂
¡Un saludo!
Azahara
Hola cada vez que entro en la app me pide numero de telefono y validacion mediamte sms, es un rollo! Que hago para entrar directamente? Gracias
Raquel Gomez
¡Hola, Azahara! Si tienes iPhone, deberás actualizar tanto el sistema operativo iOs en el menú de ajustes de tu teléfono, y revisar si tienes actualizada la aplicación de TokApp. Una vez hecho esto, reinicia el móvil. ¡y ya estaría! 🙂 si tienes cualquier otro problema no dudes en ponerte en contacto con nuestros compañeros de soporte escribiéndoles a [email protected] o llamando al 886 080 996. ¡Un saludo!
Cristal
Buenas!
No me deja validar la aplicacion con el nunero de telefono solo con la direccion de correo. Es un iphone
Alejandro
Hola,buenas tardes ¿Cómo se puede editar un mensaje que ya ha sido enviado?
Un saludo.
Paula TokApp
Hola, Alejandro.
No es posible modificarlo, cuando tienes la opción de respuesta sólo puedes enviar un mensaje, ya que, es la manera por la que podemos ofrecer la validez legal de los mensajes recibidos y enviados. Para cualquier otra duda estaremos encantados de atenderte en [email protected]
¡Gracias!
lucia gil
HOLA,
Cómo se importa a los profesores en la aplicación?
Las plantillas que encuentro son para alumnos y representantes, pero no para profesores.
Gracias
Manu Quiroga
Hola, Lucía
Si vas a Gestión de Usuarios y luego le das al botón “Importar usuarios”, ahí tienes disponible la plantilla 🙂
Ivan
Hola, quería saber cómo acceder al chat del centro de mi hijo por que me he cambiado de teléfono y no me sale el chat para recibir mensajes. Solo he iniciado la sesión pero no me aparecen los chats.
Paula TokApp
Hola, Iván. Debes ir por el centro y comprobar que tienen tu información personal correctamente para que te lleguen los mensajes. Si te añaden al panel de control ya recibirás los comunicados.
Toñi
Buenas tardes, quisiera saber como puedo acceder al CHAT de TokApp desde el PC ya que lo tenemos activado en mi colegio y pagan por ello pero solamente nos aparece a los profes en el móvil y la idea para poder aprovechar su uso es que podamos hacerlo desde el ordenador para descargar las tareas que nos mandan los niños, al igual que pasa con WhatsApp Web, sino podemos acceder y descargarlo al ordenador no nos sale rentable tener que mandarnos cada tarea al correo para poder descargarla en el PC.
Muchas gracias por su ayuda.
Paula TokApp
Buenas, Toñi. Los profesores tenéis acceso al panel de TokApp. El chat siempre es visible desde el dispositivo móvil. Si tienes alguna otra consulta envíanos un correo a [email protected] ¡Gracias!
Toñi
Hola, ¿como podemos acceder al chat de TokApp a través del PC?
Andrés Calderón Diéguez
Es tan fácil y honesto como decir “no se puede acceder al chat desde el PC
Paula TokApp
Hola, Andrés. Efectivamente, por el momento el acceso al panel desde un ordenador es exclusivo para administradores y maestros. Tendremos en cuenta todos vuestros comentarios para hacerlo posible también para usuarios. Gracias por tu tiempo.
Kleidy juliao
Hola no me permite poner mi nombre en el campo de nombre de usuario, que puedo hacer , vamos eh intentado con todos los nombre y nada.
Trini Campos
Hola Kleidy, te ayudamos a solucionarlo! Escribe a [email protected] y describe la incidencia para que nuestro equipo te pueda guíar. Gracias por usar TokApp