¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
SI ERES UN USUARIO // PADRE // MADRE
TokApp no guarda las contraseñas, por lo cual tendrás que crear una nueva.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Accede a la aplicación y pulse en “YA SOY USUARIO”.
2. Pulsa en “OLVIDE CONTRASEÑA”.
3. Pulsaremos en “RECUPERAR CONTRASEÑA” , podremos recuperarla mediante el teléfono que utilizamos durante el registro, o bien con el mail.
4. Si el método elegido es el móvil. Deberás introducirlo (img1), recibirás un mensaje con un código que deberás insertar (img2).
5. Una vez verificado el código la aplicación de TokApp te pedirá que elijas una nueva contraseña.
(Intenta que sea una contraseña que recuerdes bien para no volver a seguir estos pasos en un futuro!)
6. Una vez introducida tu nueva contraseña, le damos a continuar y podrás acceder de nuevo a TokApp con normalidad.
SI ERES UN PROFESOR
En este caso debes contactar con el/la administrador/a de tu plataforma, él/ella es la persona encargada de restablecerte la contraseña.
SI ERES EL/LA ADMINISTRADOR/A DE UN CENTRO
En este caso debes escribir tu usuario y pulsar en “¿Olvidaste tu contraseña?”
Te aparecerá el mail asociado a tu licencia (Ej: so*****@tokapp.com) y deberás pulsar en ENVIAR. Se enviará a ese mail, de forma automática, un código de 4 dígitos
Debes insertar el código y elegir la contraseña.
Si necesitas ayuda no dudes en contactar con nuestro soporte técnico.
Comments (23)
Maria Ángeles Campillo
No me funciona la recuperación d contraseña.
He probado a hacerlo por correo y me dice que no puede contactar con los servidores.
También he pensado por SMS, pero e queda esperando, sin enviar el correo
Paula TokApp
Hola, necesitamos que nos envíes un correo a [email protected] para poder ayudarte. ¡Muchas gracias!
Elsa
No me funciona la recuperación d contraseña.
He probado a hacerlo por correo y me dice que no puede contactar con los servidores.
También he pensado por SMS, pero e queda esperando, sin enviar el correo
Ana
No soy capaz de recuperar la contraseña ni via sms ni con el mail. Pone q no puede contactar con servidor.
Paula TokApp
Hola, Ana. Envíanos un correo a [email protected] y te ayudamos. ¡Gracias!
ayahcoronavirus
gracias
Josefa
Buenos días. Estoy intentando entrar a la aplicación pero no recibo el código de verificación por SMS. Gracias.
Paula TokApp
Hola, Josefa. Escríbenos a [email protected] y te ayudamos a entrar a la app, ¡gracias!
monica
buenos días
– mama de un niño de guardería de 0/1 años y me dijeron ke me descargara esta App. pero no tengo cuenta, como puedo hacer para tenerla y poder entrar?
espero su respuesta gracias
Paula TokApp
Hola, Mónica. Una vez hayas descargado la app deberás registrarte con tu nº de teléfono o con tu cuenta de correo electrónico. Luego facilitas tu información personal en el centro y listo, si tienes alguna otra duda te atendemos en [email protected], ¡gracias!
Susana
Cerré sesión y no recuerdo la contraseña. He intentado hacerlo por email y pone que no puede contactar con servidor y lo he intentado vía SMS pero no llega nada.
Paula TokApp
Hola, Susana. Envíanos un correo a [email protected] para que podamos ayudarte a solucionarlo. ¡Gracias!
Isabel
Buenos días,
Me gustaría poder usar la App desde mi PC.
Puede ser posible? no encuentro como hacerlo.
Gracias,
Paula TokApp
Hola, Isabel. El acceso al panel web es exclusivo para administrador@s y profesor@s. Tendremos en cuenta vuestros comentarios para trabajar en un acceso desde el panel web para todos l@s madres, padres y usuarios 🙂 ¡Gracias!
Jang
No me funciona la recuperación de contraseña por email.
Me llega un correo con el código pero cuando lo pongo y escribo y repito una nueva contraseña me da el mensaje de “el código introducido no es correcto”.
Dispositivo Macbook con navegador Safari.
Paula TokApp
Buenos días. Envíanos un correo a [email protected] con tu consulta, gracias y disculpa las molestias generadas.
David Inglés
Estaría bien poder usar esta aplicación en la web sin usar una APP de forma necesaria e imprescindible.
Es decir usar el medio que más cómodo le resulte a uno.
Paula TokApp
Hola, David. Eso es decisión del centro siempre 🙂
Recuerda que con TokApp School tu privacidad está a salvo a diferencia de otras plataformas. Además puedes solicitar tutorías, pagar desde la app, comunicarte con el centro, etc.
Nuriia
Buenas noches, no recuerdo que usuario puse, es el correo que usamos? cómo puedo recuperarlo
Trini Campos
Hola Nuriia, para solucionar la incidencia escribe a nuestro equipo en [email protected] para que puedan abrir un ticket y ayudarte más fácilmente. Un saludo
Olaya Sánchez Carrero
He introducido hoy, 9 de septiembre un nuevo nombre de usuario para poder recibir notificaciones del Tokapp del íes Número 5 en Avilés, pero cuando ya creía que había terminado, no puedo acceder con mi nombre de usuario y mi contraseña.
Trini Campos
En respuesta a Olaya.
Hola Olaya, gracias por contactar con nosotros.
El equipo de soporte de TokApp School te ayudará a resolver tus dudas. Puedes contactar con ellos en:
(+34) 91 060 6324
(+34) 93 737 1229
[email protected]
Un saludo,
Gabriel, TokApp School
MARÍA AMPARO HERNÁNDEZ CABRERA
Buenos días, tengo que subir documentación y no recuerdo que usuario ni contraseña que puse. Sé que puedo recuperar la contraseña, pero sin el usuario no se como hacerlo. He leído y veo que me dicen que entre en “ya soy usuario”, pero no lo veo. Gracias